Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termene și condiții înainte de utilizarea site-ului sau de plasarea unei comenzi. Acest document stabilește drepturile și obligațiile dintre LUMÂNĂRIE SRL și clienții magazinului online Lumanarie.ro.
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termene și condiții.
1. INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT
LUMÂNĂRIE SRL
Sediul: Câmpia Turzii, str. 1 Decembrie 1918, nr. 101, cod poștal 405100, jud. Cluj
Nr. Registrul Comerțului: J12/240/2013
CUI: 31150890
Telefon: 0745 006 155
E-mail: contact@lumanarie.ro
LUMÂNĂRIE SRL este proprietarul și administratorul site-ului Lumanarie.ro.
2. DEFINIȚII
În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
Vânzător – LUMÂNĂRIE SRL.
Client – persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
Produs – orice bun prezentat și comercializat prin intermediul site-ului.
Comandă – solicitarea transmisă Vânzătorului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora.
Produs personalizat – produsul confecționat sau modificat conform specificațiilor Clientului, inclusiv prin alegerea numelui, datei evenimentului, textului, culorilor, florilor, decorațiunilor, dimensiunilor sau a altor caracteristici individuale.
3. UTILIZAREA SITE-ULUI
Site-ul poate fi utilizat pentru vizualizarea produselor, plasarea și plata comenzilor, crearea unui cont și transmiterea solicitărilor către LUMÂNĂRIE SRL.
Clientul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau conținutul acestuia.
LUMÂNĂRIE SRL poate restricționa accesul la site în cazul tentativelor de fraudă, al utilizării abuzive, al atacurilor informatice sau al încălcării prezentelor Termene și condiții.
Pot exista situații în care site-ul devine temporar indisponibil din cauza lucrărilor de mentenanță, actualizărilor, problemelor tehnice sau a unor cauze independente de LUMÂNĂRIE SRL.
4. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE
Produsele comercializate pe site sunt realizate la comandă, iar o mare parte dintre acestea sunt personalizate special pentru fiecare client.
Descrierile, caracteristicile și imaginile produselor au scop informativ și sunt realizate astfel încât să prezinte cât mai fidel produsele comercializate.
Pot exista diferențe minore de culoare între imaginea afișată pe ecran și produsul fizic, cauzate de setările dispozitivului, luminozitatea ecranului, procesul de fotografiere, materialele utilizate sau loturile de producție.
Produsele sunt decorate manual. Poziționarea florilor, fundelor, panglicilor, dantelei, perlelor, strasurilor, plantelor stabilizate sau a altor elemente decorative poate prezenta mici diferențe față de fotografiile de prezentare.
În situația în care anumite elemente decorative nu mai sunt disponibile, acestea pot fi înlocuite cu elemente asemănătoare, păstrându-se tematica, cromatica, valoarea și aspectul general al produsului.
Diferențele minore specifice lucrului manual nu reprezintă o lipsă de conformitate, dacă produsul respectă caracteristicile, tematica și personalizarea acceptate de Client.
5. PERSONALIZAREA PRODUSELOR
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise în vederea personalizării produselor, inclusiv numele, data, textul, culorile, mărimile și celelalte specificații solicitate.
Clientul trebuie să verifice cu atenție informațiile introduse înainte de transmiterea comenzii.
Dacă observați o eroare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la 0745 006 155 sau la contact@lumanarie.ro.
Modificările solicitate după intrarea produselor în procesul de realizare pot să nu mai fie posibile sau pot implica anumite costuri suplimentare, care vor fi comunicate Clientului în prealabil.
LUMÂNĂRIE SRL nu poate fi răspunzătoare pentru erorile de personalizare rezultate din informațiile incorecte sau incomplete furnizate de Client.
6. PLASAREA COMENZII
Comenzile pot fi plasate:
– online, prin intermediul site-ului;
– telefonic, la numărul 0745 006 155;
– prin e-mail, la adresa contact@lumanarie.ro.
Pentru plasarea unei comenzi online, Clientul selectează produsele dorite, completează opțiunile de personalizare, adaugă produsele în coș, introduce datele de facturare și livrare, selectează metoda de livrare și de plată și transmite comanda.
Clientul are obligația de a furniza date complete, corecte și actualizate.
În cazul în care anumite informații din comandă necesită clarificări, LUMÂNĂRIE SRL poate contacta Clientul înainte de începerea procesului de producție.
Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă acceptarea definitivă a comenzii.
Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către LUMÂNĂRIE SRL, prin e-mail, telefon sau prin începerea procesării acesteia.
LUMÂNĂRIE SRL poate solicita informații suplimentare pentru confirmarea comenzii, personalizării sau termenului de realizare.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum:
– date de contact incomplete sau incorecte;
– imposibilitatea confirmării comenzii;
– suspiciuni rezonabile privind o tentativă de fraudă;
– imposibilitatea realizării produsului conform cerințelor solicitate;
– erori evidente privind prețul sau caracteristicile produsului;
– indisponibilitatea materialelor necesare realizării comenzii.
În cazul anulării unei comenzi deja achitate, suma plătită va fi restituită prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar, după caz.
7. AVANSUL PENTRU ANUMITE COMENZI
Pentru siguranța și buna desfășurare a colaborării, LUMÂNĂRIE SRL poate solicita plata unui avans.
Avansul poate fi solicitat în special pentru:
– comenzi urgente;
– comenzi cu valoare ridicată;
– produse personalizate;
– modificări importante față de modelele prezentate;
– comenzi realizate în cantități mari.
Valoarea avansului și condițiile aplicabile vor fi comunicate Clientului înainte de începerea realizării produselor.
8. PREȚURILE PRODUSELOR
Prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii.
Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi sunt prezentate valoarea produselor, eventualele reduceri, costul livrării și valoarea totală de plată.
LUMÂNĂRIE SRL poate modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, Clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii și va putea accepta prețul corect sau solicita anularea comenzii.
9. MODALITĂȚI DE PLATĂ
Comenzile pot fi achitate prin:
– plata ramburs la curier, pentru comenzile livrate în România;
– plata online cu cardul, prin intermediul NETOPIA Payments;
– transfer bancar.
Plata ramburs nu este disponibilă pentru comenzile ridicate din atelier sau pentru comenzile expediate în afara României.
Pentru comenzile ridicate din atelier, plata trebuie efectuată în avans prin plata online cu cardul sau prin transfer bancar.
Plata în numerar sau cu cardul la atelier nu este disponibilă.
În cazul plății prin transfer bancar, comanda intră în procesul de producție după confirmarea încasării sumei.
Date pentru transfer bancar:
LUMÂNĂRIE SRL
Str. 1 Decembrie 1918, nr. 101, jud. Cluj
Nr. Registrul Comerțului: J12/240/2013
CUI: 31150890
CEC Bank – cont RON
IBAN: RO93CECECJ0230RON0776839
Banca Transilvania – cont RON
IBAN: RO33BTRLRONCRT0448845902
Banca Transilvania – cont EUR
IBAN: RO10BTRLEURCRT0448845901
10. FACTURAREA
LUMÂNĂRIE SRL emite factura fiscală pentru produsele comandate, pe baza informațiilor furnizate de Client.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare transmise.
Factura poate fi transmisă în format electronic, prin e-mail, prin sistemele electronice de facturare aplicabile sau poate însoți coletul, după caz.
11. TERMENUL DE EXECUȚIE
În mod obișnuit, comenzile sunt realizate în 2-7 zile lucrătoare.
În perioadele cu un volum ridicat de comenzi, în special în sezonul de botezuri și nunți, termenul de execuție poate ajunge, în mod excepțional, la 14 zile lucrătoare.
Termenul poate varia în funcție de complexitatea produsului, personalizarea solicitată, cantitatea comandată și numărul comenzilor aflate în lucru.
După confirmarea comenzii, Clientului îi va fi comunicat termenul estimat de execuție și data aproximativă a expedierii.
Pentru comenzile urgente, Clientul trebuie să ne contacteze înainte de plasarea comenzii pentru verificarea disponibilității.
12. LIVRAREA ÎN ROMÂNIA
Comenzile sunt livrate prin curier rapid pe teritoriul României.
Pentru comenzile cu o valoare de peste 399 lei, transportul este gratuit.
Pentru comenzile cu o valoare de 399 lei sau mai mică, costul transportului este de 28 lei.
Pentru localitățile aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului pot exista taxe suplimentare. În acest caz, Clientul va fi informat, iar coletul poate fi trimis, cu acordul acestuia, la cel mai apropiat sediu al firmei de curierat.
După expediere, livrarea se efectuează, de regulă, în 1-2 zile lucrătoare.
Termenul de transport este estimativ și poate varia în funcție de firma de curierat, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice sau alte situații independente de LUMÂNĂRIE SRL.
13. RIDICAREA DIN ATELIER
Comenzile pot fi ridicate gratuit din atelierul LUMÂNĂRIE după confirmarea că produsele sunt finalizate și pregătite pentru ridicare.
Comenzile ridicate din atelier trebuie achitate în avans prin plata online cu cardul sau prin transfer bancar.
Clientul trebuie să se prezinte pentru ridicare numai după primirea confirmării din partea LUMÂNĂRIE SRL.
14. LIVRAREA ÎN UNIUNEA EUROPEANĂ
Comenzile pot fi expediate în țările membre ale Uniunii Europene prin curier rapid, cu livrare la adresa indicată de Client.
Costul transportului este cuprins, în general, între 70 și 270 lei, în funcție de țara de destinație, greutatea și dimensiunea coletului.
Costul exact va fi comunicat înainte de expediere.
După expediere, termenul estimat de livrare este de 5-7 zile lucrătoare.
Comanda și transportul trebuie achitate integral înainte de expediere. Plata ramburs nu este disponibilă pentru livrările internaționale.
15. RECEPȚIONAREA COLETULUI
Clientul trebuie să verifice starea exterioară a coletului la momentul livrării.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze coletul, după caz.
Orice problemă privind coletul trebuie comunicată în cel mai scurt timp la 0745 006 155 sau la contact@lumanarie.ro.
În cazul unei deteriorări, recomandăm păstrarea ambalajului și realizarea unor fotografii clare ale coletului și produsului.
16. DREPTUL DE RETRAGERE
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la adresa contact@lumanarie.ro sau să completeze formularul de retragere disponibil pe site.
Solicitarea trebuie să conțină cel puțin numele Clientului, numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact.
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în condițiile comunicate după înregistrarea solicitării.
Costul direct al returnării este suportat de Consumator, cu excepția situației în care produsul este neconform, defect sau a fost livrat greșit din culpa LUMÂNĂRIE SRL.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Rambursarea sumelor se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de lege, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială sau prin transfer bancar, dacă părțile convin astfel.
17. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.
În această categorie sunt incluse, fără a se limita la:
– produsele brodate cu nume, dată sau alte texte solicitate;
– lumânările personalizate cu nume, dată, culori, flori sau decorațiuni alese de Client;
– trusourile de botez personalizate;
– tăvițele de moț, cutiile și seturile personalizate;
– produsele realizate în culori, dimensiuni sau configurații speciale;
– produsele modificate în mod expres la cererea Clientului.
Un produs nu este considerat personalizat doar pentru că a fost realizat la comandă, dacă nu a fost confecționat sau modificat conform specificațiilor individuale ale Clientului.
18. CONFORMITATEA PRODUSELOR
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale celorlalte acte normative aplicabile.
Un produs este conform atunci când corespunde descrierii, modelului, caracteristicilor, cantității, calității și scopului pentru care a fost achiziționat, ținând cont de natura produsului și de informațiile prezentate Clientului.
În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Drepturile legale ale Consumatorului nu sunt afectate de caracterul personalizat al produsului atunci când acesta este neconform, defect, deteriorat sau diferă în mod semnificativ de specificațiile acceptate.
Garanția legală nu acoperă deteriorările produse prin utilizarea, păstrarea, întreținerea sau manipularea necorespunzătoare a produsului.
19. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI
Orice reclamație privind o comandă, un produs, livrarea sau utilizarea site-ului poate fi transmisă:
Telefon: 0745 006 155
E-mail: contact@lumanarie.ro
Reclamația trebuie să conțină datele de identificare ale Clientului, numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este cazul, fotografii relevante.
Vom analiza reclamația și vom transmite un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.
Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri.
20. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
Consumatorii pot apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, coordonată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Platforma electronică SAL poate fi accesată la: reclamatiisal.anpc.ro.
Utilizarea procedurii SAL este voluntară și nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.
21. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Datele cu caracter personal sunt prelucrate de LUMÂNĂRIE SRL în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația națională aplicabilă.
Datele pot fi utilizate pentru procesarea și livrarea comenzilor, facturare, comunicarea cu Clientul, soluționarea solicitărilor, respectarea obligațiilor legale și, numai atunci când există un temei legal, pentru comunicări comerciale.
Informațiile complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale, perioadele de păstrare, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în pagina Politica de confidențialitate.
Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, ne puteți contacta la: contact@lumanarie.ro.
22. CONTUL CLIENTULUI
Clientul poate plasa comenzi prin crearea unui cont sau, dacă site-ul permite, fără înregistrarea unui cont.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile desfășurate prin intermediul contului său.
În cazul în care Clientul suspectează că datele de acces au fost utilizate fără autorizare, trebuie să ne contacteze imediat.
23. COMUNICĂRI COMERCIALE
Transmiterea newsletterelor, ofertelor sau a altor comunicări comerciale se realizează numai în baza consimțământului Clientului sau a unui alt temei legal aplicabil.
Clientul își poate retrage consimțământul în orice moment prin utilizarea linkului de dezabonare din mesaj sau prin contactarea LUMÂNĂRIE SRL.
24. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului, incluzând, fără a se limita la, texte, fotografii, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, descrieri, modele și materiale video, aparține LUMÂNĂRIE SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al titularului este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
Accesarea site-ului nu conferă utilizatorului niciun drept asupra conținutului, mărcilor, imaginilor sau materialelor publicate.
25. LIMITAREA RĂSPUNDERII
LUMÂNĂRIE SRL răspunde pentru obligațiile sale în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Nicio prevedere din prezentele Termene și condiții nu limitează sau exclude drepturile Consumatorilor recunoscute prin lege.
LUMÂNĂRIE SRL nu este răspunzătoare pentru întârzierile sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de informațiile incorecte furnizate de Client, indisponibilitatea Clientului la livrare, acțiunile firmei de curierat sau alte situații aflate în afara controlului său rezonabil.
LUMÂNĂRIE SRL nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare sau pentru nerespectarea instrucțiunilor de păstrare, întreținere și utilizare.
26. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile posibile pentru limitarea efectelor evenimentului.
27. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGIILE
Prezentele Termene și condiții sunt guvernate de legea română.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără a limita drepturile Consumatorilor privind competența teritorială.
28. MODIFICAREA TERMENELOR ȘI CONDIȚIILOR
LUMÂNĂRIE SRL poate actualiza prezentele Termene și condiții pentru a reflecta modificările legislative, schimbările privind funcționarea site-ului, produsele, livrarea sau metodele de plată.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării acesteia.
Data ultimei actualizări: 3 august 2026.
29. DISPOZIȚII FINALE
Dacă una dintre clauzele prezentului document este declarată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte.
Înainte de plasarea comenzii, Clientul trebuie să citească descrierea produsului, opțiunile de personalizare, informațiile de livrare, politica de retur și prezentele Termene și condiții.
Plasarea comenzii și bifarea căsuței de acceptare confirmă acordul Clientului cu prezentele Termene și condiții.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată și vă asigurăm că fiecare comandă este realizată cu grijă și atenție la fiecare detaliu.
Echipa LUMÂNĂRIE
Iti multumim,
Echipa Lumanarie